Hjälp och kontaktinformation

Kundtjänst
Måndag – Fredag mellan 09:00 – 17:00 CET
Telefon: (+47) 21 00 40 20
Email: travel@norwegianholidays.com

Vanligtvis svarar vi på alla begäran via e-mail inom 24 timmar.

Nödnummer (reser inom 24timmar eller påbörjad resa)
Måndag – Söndag 09:00 – 23:00 CET (veckodagar från 17:00 samt helger är support på engelska)
Telefon: (+47) 21 00 41 00

Kanske du kan finna ditt svar under våra vanliga frågor och svar nedan?

 


 

Bokning

Är min beställning gjord hos Norwegian Holidays eller booking.com?

Vid beställning hos Norwegian Holidays kommer du bli skickad en bekräftelse e-post från Norwegian Holidays med 6-siffrigt referensnummer. Beställningar som gjorts via flygbolagets hemsida

Hur vet jag om min beställning var framgångsrik?

När du gör en bokning hos Norwegian Holidays skickas en e-post med resebekräftelse till den adress du uppgett under beställningen. Om du får ett felmeddelande eller om betalningen inte går igenom avbokas resan automatiskt, och både resplanen och bekräftelsen via e-post uteblir.

Om du inte är säker på om din bokning har blivit bekräftad av någon orsak, kontakta Norwegian Holidays på telefon eller e-post. Gör inte en ny bokning det kan då hända att du får en dubbelbetalning.

Jag har inte fått någon bekräftelse via e-post – har jag en beställning?

Kontrollera först så att den inte hamnat i skräppostkorgen.

I de flesta fall beror utebliven resplan och bekräftelse på att man har skrivit felaktig e-postadress, vänligen kontakta vår kundtjänst per telefon eller e-post innan du gör ytterligare försök att boka en resa.

Var hittar jag mina resedokument?

Du hittar de nödvändiga länkarna till resedokumenten i den bokningsbekräftelse som vi har skickat till dig när du har beställt och betalat för paketresan. Du kan även se resedokumenten online genom att logga in här.

Jag kan inte öppna min hotel voucher

Vänligen skicka e-post till travel@norwegianholidays.com, med förklaring så kan vi skicka dig en ny voucher, eller så kan du logga in här och ladda ner den igen.

Är det möjligt att boka plats på flyget efter att bokningen är slutförd?

Det är inte möjligt att reservera platser på flyget online efter avslutad beställning.
Du kan skicka en e-post till travel@norwegianholidays.com så hjälper dig med platsbeställningen.

Kan jag lägga till hyrbil och / eller hotell efter att bokningen är slutförd?

Nej, bil och / eller hotell måste beställas vid bokningstillfället.

Kan jag ändra min beställning?

Du kan ändra namn på resenärerna till en extra kostnad som motsvarar flygbolagets namnändringsavgift, för vidare information se här.

Skicka oss en förfrågan via e-post travel@norwegianholidays.com

Kan jag avboka eller avbryta min resa?

Avbeställningsavgift på 500 SEK tillkommer på alla avbokningar utöver avgiften för eventuella avgifter hos hotellen. Se avbeställningsavgift för hotellet i din resebekräftelse eller på det hotell/rum du önskar beställa. Flygresan kan återbetalas i sin helhet upp till 28 dagar efter beställning (gäller ej om resan startar mindre än 28 dagar efter beställning).

Oanvända paketresor kan inte ändras eller återbetalas.

Har du köpt ett avbeställningsskydd med Norwegian Holidays kan du få tillbaka pengarna för paketresan om du eller någon i ditt resesällskap måste avboka hela paketresan på grund av akut sjukdom innan avresan. Efter avbeställningen skall läkarintyg beträffande akut sjukdom skickas till Norwegian Holidsays. Avbokning och Läkarintyg skickas per e-post till travel@norwegianholidays.com

Kan jag överlåta min bokning?

Du kan överlåta beställningen till en annan person mot namnändringsavgiften hos flygbolaget Norwegian, se avgiften här.
OBS! Norwegian Holidays tar inte en serviceavgift för att ändra per telefon.

Går det att få en barnsäng på hotellet?

Kontakta Norwegian Holidays via telefon eller e-post, så gör vi en förfrågan efter att du slutfört din beställning.

Gruppbokning

Bokning på Norwegian Holidays kan göras för upp till 9 personer och max 3 rum per bokning.

Övrigt

Alla bokningar måste göras online minst 72 timmar före avresa och måste betalas i sin helhet med kredit- eller betalkort.
OBS! Beställningar kan inte göras via telefon, chat eller via e-post.

Särskilda behov

Om du behöver hjälp på flygplatsen, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post travel@norwegianholidays.com efter att beställningen är färdig så att vi kan beställa nödvändig hjälp som behövs inför resan.

* Rullstolar och andra hjälpmedel
* Hörselskadad
* Synskadad


 

FLYGRESAN

Vilka resedokument behöver jag ta med för min flygresa?

Vi rekommenderar att du tar en kopia av din flygbokningsbekräftelse till flygplatsen.

Vad ingår i flygbeställningen?

För flyget i paketresan ingår följande per person:

1 x 10kg handbagage (8kg för resor till Dubai)
2 x 20 kg incheckat bagage
platsreservation ombord på flyget.

Golf och skidutrustning kan läggas till din bokning, genom att logga in på din flygbeställning här.
Annat specialbagage så som sportutrustning, musikinstrument eller övervikt, se priser och villkor här.

Kan jag uppgradera till Premium kabin?

Om du önskar uppgradera din befintliga flygresa till Premium måste detta göras på förfrågan, kontakta oss per e-post: travel@norwegianholidays.com

Hur gör jag en platsreservation när jag reser med ett spädbarn?

Kontakta Norwegian Holidays via telefon eller e-post, så bokar vi platserna åt dig.

Kan jag ändra min platsbokning?

Du kan göra ändringar på din sittplatsreservation utan kostnad beroende på tillgänglighet genom att kontaktar oss per e-post: travel@norwegianholidays.com

Kan jag kombinera mer än en destination i paketresan?

Nej, i paketet måste du resa från och till samma destination och bo på samma hotell under hela perioden.

Kan jag ändra flygtiden för flyget?

Om du önskar ändra flygtid måste detta göras på förfrågan, kontakta vår kundservice på +47 21 00 40 20 eller skicka en e-post: travel@norwegianholidays.com

Vad gör jag om flyget är försenat?

Vänligen kontakta vår kundservice på (+47) 21 00 41 00 eller Norwegian Airs representanter på flygplatsen. Om du är försenad till destinationen, vänligen kontakta hotell- / biluthyrningsföretaget för att informera dig om sen ankomst.

Vad gör jag om flyget blir inställt?

Om flyget blir inställt, Vänligen kontakta vår kundservice på (+47) 21 00 41 00 eller Norwegian Airs representanter på flygplatsen. Kontakta hotell- / biluthyrningsföretaget för att informera om sen ankomst.


 

HOTELL

Vilka resedokument behöver jag ta med för min hotellbokning?

Du har fått en hotell voucher i din bokningsbekräftelse. Skriv ut och ta med dig denna till hotellet vid ankomst / incheckning.

Behöver jag betala en deposition när jag checkar in på hotellet?

På många hotell behöver du lämna ett kreditkort som säkerhet vid incheckningen, beloppet blir åter disponibelt vid utcheckning.

Hotellet kan inte hitta min bokning. Vad ska jag göra?

Visa din hotell-voucher i receptionen. Om hotellet fortfarande inte kan hjälpa dig, ring Norwegian Holiday Kundservice på telefon (+47) 21 00 41 00.

Hotellet var stängt vid ankomst. Vad ska jag göra?

Vänligen kontakta Norwegian Holidays kundtjänst på telefon (+47) 21 00 41 00.

Kan jag boka hotellrum för endast några få nätter i paketresan?

Nej, hotellbokningen måste vara för hela reseperioden.

Hur kan jag beställa ett rökfritt rum?

Lägg in ett önskmål i din beställning under bokningsprocessen eller kontakta kontakta oss per e-post: travel@norwegianholidays.com

Kan jag boka ett handikappsvänligt rum?

Vi kan inte garantera att alla våra hotell erbjuder rullstolsanpassade rum. Om du behöver ett anpassat rum av något slag, vänligen kontakta Norwegian Holidays kundservice på telefon (+47) 21 00 40 20 innan du beställer.

Kan jag uppgradera hotellrummet?

Vi kan inte uppgradera rum som inte finns med i vårt sortiment, ej heller uppgradera eller efter bekräftad beställning.

Kan jag ändra hotell i paketresan?

Nej, du kan inte ändra på din hotellbokning, men ta gärna kontakt med vår kundtjänst för mer information.

Vad är Turistskatt?

Turistskatten tas ut av lokala myndigheter på vissa av våra resmål. Ändamålet för dem kan variera, men oftast går det till turistfrämjande åtgärder. Norwegian Holidays kan inte förmedla betalning utan måste betalas direkt på plats, i samband med vistelsen.

Vad är en Resort Fee?

Många hotell i USA tar ut en obligatorisk tilläggsavgift som kan inkludera flera olika saker och kan variera från hotell till hotell. Norwegian Holidays kan inte förmedla betalning utan måste betalas direkt på plats, i samband med vistelsen.

Hotellet motsvarar inte mina förväntningar. Vad ska jag göra?

Ta kontakt med vår kundtjänst på (+47) 21 00 41 01 så snart som möjligt om oenighet uppstår.

Vad ska jag göra om jag måste betala för en tjänst som redan är inkluderat i min bokning?

Kontrollera din hotell voucher, där står vad som inkluderar i din bokning. Påvisa eventuella avvikelser direkt till hotellets personal vid utcheckning. Har du några frågor gällande din bokning kontakta Norwegian Holidays Kundservice på telefon +47 21 00 41 00 eller skicka en e-post till travel@norwegianholidays.com .

Är poolen öppen under hela året?

Nej, utomhuspooler är normalt öppna under högsäsong (juni – augusti). Det kan skilja sig från hotell till hotell och om poolen är uppvärmd, det beror även på vilken destination du ska resa till.

Vad är ett SPA-hotell?

SPA kan variera från hotell till hotell. Vi rekommendera att du noggrant kontrollerar vilka tjänster och behandlingar som ingår på det Spa-hotell som du önskar bo på innan du väljer hotell i din paketresa.


 

Hyrbil

Vilka dokument behöver jag ta med?

Vänligen kontrollera hyrbilsvillkoren och skriv ut din hyrbils-voucher som du bör visa upp vid ankomst.

Se noga till att du förstår villkoren i avtalet. Observera att även om du väljer att betala paketresan med betalkort måste du lämna ett giltigt kreditkort i förarens namn vid upphämtningstillfället. Om du är osäker på någon punkt i avtalet vänligen kontakta Norwegian Holidays.

Är det bara möjligt att reservera fler bilar per order?

Nej, det går bara att boka en bil per paketresa.

Är det möjligt att boka en barnstol för hyrbilen?

Skicka ett e-post med din förfrågan och referensnummer till: travel@norwegianholidays.com. Vi skickar din förfrågan till biluthyrningsföretaget. Eventuella extra kostnader måste betalas direkt till biluthyrningsföretaget.

Är försäkring ingår i biluthyrning?

Det varierar från ett hyresbolag till ett annat. Vänligen kontrollera villkoren i avtalet som visas i bokningsbekräftelsen från biluthyrningsföretaget.

Vad händer om jag har problem med att hämta ut bilen?

Kontakta vår leverantör Cartrawler så snart som möjligt (24 timmar) (+47) 21 51 81 71, eller kontakta Norwegian Holidays kundservice på telefon (+47) 21 00 41 00.

Vad händer om jag får problem under hyresperioden?

Kontakta biluthyrningsföretaget först, du finner kontakt och om de inte kan lösa problemet, kontakta Cartrawler så snart som möjligt (24 timmar) (+47) 21 51 81 71, eller kontakta Norwegian Holidays kundservice på telefon (+47) 21 00 41 00.


 

REWARD

Kan jag betala med CashPoints?

Nej, det är inte möjligt att betala en paketresa med flyg+hotell med CashPoints men du kan registrera ditt rewardnummer under bokningsprocessen och tjäna CashPoints.

När får jag tillgång till mina CashPoints?

Du kommer få tillgång till dem när du har avslutat resan.

Kan jag efterregistrera mitt Rewardnummer?

Det är tyvärr inte möjligt att efterregistrera Rewardnummer efter bokningen har genomförts.