Hjelp og kontaktinformasjon

Kundeservice
Mandag til fredag 09:00 – 17:00 CET (norsk tid)
Telefon: (+47) 21 00 40 20
E-post: travel@norwegianholidays.com

Vanligvis svarer vi på alle epost-henvendelser innen 24 timer.

Nødnummer / på reisemålet (reiser innen 24 timer eller etter påbegynt reise)
Mandag – søndag 09:00 – 23:00 CET (fra kl. 17:00 på hverdager og i helger kun på engelsk)
Telefon: (+47) 21 00 41 00

Se våre ofte stilte spørsmål og svar nedenfor.

 


 

Bestilling

Hvordan vet jeg om bestillingen min gikk gjennom?

Dersom du får en feilmelding, var bestillingen din neppe vellykket. Når bestillingen din er bekreftet mottar du en bestillingsbekreftelse fra Norwegian Holidays på den e-postadressen du har oppgitt.

Hvis du ikke er sikker på om bestillingen din var vellykket av en annen grunn, ringer du Norwegian Holidays på telefonnummer (+47) 21 00 40 20. Vennligst ikke bestill på nytt. Du kan da bli belastet for reisen to ganger.

Jeg har ikke mottatt noen bekreftelse via e-post – har jeg en bestilling?

Vennligst sjekk innboksen for spam/søppelpost. I de fleste tilfeller skyldes dette at det er oppgitt feil e-postadresse. Ta kontakt med vår kundeservice (+47) 21 00 40 20 før du gjør ytterligere forsøk på å bestille en ny reise.

Hvor kan jeg finne min bestilling?

Du finner lenker til reisedokumenter i bestillingsbekreftelsen du mottar når du har bestilt og betalt for pakkereisen. Du kan også se reisedokumentene online ved å logge inn her

Jeg kan ikke åpne hotellkupongen.

Vennligst send en e-post til travel@norwegianholidays.com og vi vil sende deg en ny kupong eller du kan logge inn her og laste ned kupongen på nytt.

Er det mulig å bestille og reservere sete etter at bestillingen er fullført?

Det er ikke mulig å reservere seter online etter at bestillingen er fullført. Du kan sende en e-post til travel@norwegianholidays.com så hjelper vi deg med setebestillingen. Vennligst oppgi om du ønsker sete mot vindu, i midten eller mot midtgang. Vi kan ikke garantere at ønsket sete er tilgjengelig.

Kan jeg legge til bil og/eller hotell etter at jeg har bestilt?

Nei. Du må reservere bil og/eller hotell på bestillingstidspunktet.

Kan jeg kansellere bestillingen min?

Det er et administrativt kanselleringsgebyr på 500 NOK på alle avbestillinger. I tillegg tilkommer eventuelt kanselleringsgebyr fra hotellet. Hotellets kanselleringsgebyr og -regler fremkommer på reisebekreftelsen eller i selve bestillingsprosessen.

Ved avbestilling innen 28 dager før avreise gis det full refusjon for flykostnaden av reisen, fratrukket det administrative gebyret. Hvis det er 28 dager eller mindre til avreise beholder Norwegian Holidays kostnaden for flyreisen i sin helhet.

Pakkereiser som ikke blir benyttet kan ikke endres eller refunderes.

Hvis du har tegnet avbestillingsbeskyttelse hos Norwegian Holidays og hvis du eller ditt reisefølge blir rammet av alvorlig sykdom eller død i henhold til vilkårene i avbestillingsbeskyttelsen, kan reisen i sin helhet avbestilles. Vær oppmerksom på at du må kunne fremlegge legeerklæring. Kostnad for avbestillingsbeskyttelsen blir ikke refundert.

Kan jeg overføre bestillingen til en annen person?

Du kan overføre bestillingen til en annen person mot å betale en avgift for navnendringen som tilsvarer endringsgebyret hos flyselskapet. For mer informasjon se her.

Gruppebestilling

Bestillinger på Norwegian Holidays kan gjøres for opp til 9 personer og maks 3 rom per reservasjon.

Øvrig

Alle bestillinger må gjøres online minst 72 timer før avreise og må betales i sin helhet med kredittkort ved bestilling.

MERK: Bestillinger kan ikke gjøres per telefon, chat eller via e-post.

Spesielle behov

Dersom du trenger hjelp på flyplassen, ta kontakt med oss via e-post: travel@norwegianholidays.com etter at bestillingen er fullført, slik at vi kan bestille assistanse:

* Rullestoler og andre hjelpemidler
* Assistanse for hørselshemmede
* Assistanse for synshemmede


 

FLYREISEN

Hvilket dokumenter trenger jeg å ta med?

Vi anbefaler at du tar med deg en utskrift av bestillingsbekreftelsen til flyplassen.

Hva er inkludert i flyreisen?

Pakkereisen inkluderer følgende per person:

  • 1 x 10 kg håndbagasje (8 kg for reiser til/fra Dubai)
  • 2 x 20 kg innsjekket bagasje
  • Setereservasjon for flyreisen
  • På våre internasjonale langdistanseflyvinger til USA og Thailand er det også inkludert en standardmeny. Dersom du ønsker å bestille spesialmat må dette forhåndsbestilles minst 72 timer før avgang.

Golfbag og skiutstyr kan legges til reservasjonen etter bestilling ved å logge inn på din flybestilling her.
For annen bagasje som sportsutstyr, overvekt eller musikkinstrumenter, se priser og betingelser her.

Kan jeg oppgradere til Premiumkabin på flygningen?

Hvis du ønsker å oppgradere flyreisen til vår Premiumkabin (på langdistansereiser) kan du sende en forespørsel om dette til travel@norwegianholidays.com. Vi undersøker deretter tilgjengelighet og kommer tilbake til deg med pris for oppgradering.

Hvordan kan jeg gjøre setereservasjon hvis jeg reiser med et spedbarn?

Du kan kontakte Norwegian Holidays via telefon eller e-post, så hjelper vi deg med setebestillingen.

Kan jeg endre seteplassering?

Vi kan endre setereservasjonen din inntil 6 timer før avgang, avhengig av ledige plasser om bord. Det er ikke mulig å endre setereservasjonen online eller på flyplassen.

Kan jeg endre flygningen min?

Vi kan endre flygning avhengig av tilgjengelighet. Vær oppmerksom på at det kan tilkomme en ekstra kostnad for endring av fly samt at hotellet kan kreve betalt for endring i reservasjonen. Vennligst kontakt oss via e-post på travel@norwegianholidays.com for mer informasjon.

Hva gjør jeg hvis flyet er forsinket?

Vennligst ta kontakt med vår kundeservice på (+47) 21 00 41 00 eller Norwegian Airs representanter på flyplassen. Hvis du blir forsinket til reisemålet, vennligst ta kontakt med hotellet / leiebilfirmaet for å gi beskjed om sen ankomst.

Hva gjør jeg hvis flyet blir kansellert?

Hvis du blir forsinket til reisemålet, vennligst ta kontakt med hotellet / leiebilfirmaet for å gi beskjed om sen ankomst.


 

HOTELL

Hvilke dokumenter trenger jeg å ta med?

Du har mottatt en hotellkupong/voucher i din bestillingsbekreftelse. Skriv ut hotellkupongen/voucheren og vis denne ved ankomst til hotellet.

Trenger jeg å betale depositum når jeg sjekker inn på hotellet?

Det er vanlig prosedyre for hoteller å legge til et beløp på kredittkortet ditt når du sjekker inn, som depositum for valgfrie tilleggstjenester. Depositumet varierer, fra et par hundre kroner på hoteller i Sør-Europa til mer enn 1000 kroner for opphold på en del hoteller i Dubai. Du må dekning på kredittkortet for det reserverte beløpet.

Hotellet finner ikke bestillingen min. Hva skal jeg gjøre?

Vis frem hotellkupongen i resepsjonen. Dersom hotellet fortsatt ikke kan hjelpe deg ring til Norwegian Holidays’ nødnummer på telefon (+47) 21 00 41 00.

Hotellet var stengt ved ankomst. Hva bør jeg gjøre?

Vennligst kontakt Norwegian Holidays nødnummer på telefon (+47)  21 00 41 00.

Kan jeg bestille hotellrom bare for noen få netter av pakkereisen?

Nei, hotellreservasjonen må være for hele reiseperioden.

Kan jeg bestille et tilrettelagt rom?

Vi kan dessverre ikke garantere at alle våre hoteller tilbyr tilrettelagt rom. Hvis du trenger et tilpasset rom, vennligst kontakt Norwegian Holidays kundeservice på telefon (+47)  21 00 41 00. før du bestiller, og vi vil prøve å hjelpe deg.

Kan jeg oppgradere hotellrommet?

Vi kan dessverre ikke oppgradere rommet etter fullført bestilling.

Kan jeg endre hotell i reservasjonen?

Nei, du kan ikke endre hotellreservasjonen med Norwegian Holidays, men ta gjerne kontakt med vår kundeservice for mer informasjon.

Hva er turistskatt?

Enkelte hoteller/destinasjoner kan være pålagt å innkreve lokale/offentlige avgifter. Dette betales av den reisende direkte til hotellet.

Hva er “resort fee”?

Det er en daglig, obligatorisk tilleggsavgift som betales direkte til hotellet. Resortavgifter er vanlige i USA og hva som er inkludert i gebyret kan variere.

Hotellet svarer ikke til forventningene mine. Hva skal jeg gjøre?

Ta opp eventuelle uoverensstemmelser med de ansatte på hotellet så snart som mulig eller kontakt Norwegian Holidays kundeservice på telefon (+47)  21 00 41 00.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg må betale for en tjeneste som skulle ha vært inkludert i bestillingen min?

Vennligst sjekk hotellkupongen din og ta opp eventuelle uoverensstemmelser med Norwegian Holidays kundeservice på telefon (+47)  21 00 41 00 så snart som mulig.

Er hotellets basseng åpent hele året?

Nei, utendørsbasseng er vanligvis åpne sesongmessig, og det kan variere fra hotell til hotell om de er oppvarmet.

Jeg er interessert i et spahotell. Hvilke tjenester er inkludert?

Spabehandlinger kan variere fra hotell til hotell. Vi anbefaler at du tar kontakt med hotellet for å undersøke hvilke tjenester som tilbys. Spabehandlinger inngår vanligvis ikke i hotellets pris.


 

BIL

Hvilke dokumenter trenger jeg å ta med?

Vennligst sjekk leiebetingelsene, skriv ut din voucher og ta den med når du henter ut bilen.

Et gyldig kredittkort i navnet til hovedsjåføren må fremvises ved utleieskranken for å forhåndsautorisere/belaste et depositum. Noen ganger kan det kreves at man har to kredittkort. Reglene kan variere – vennligst les gjennom betingelsene under “obligarorisk dokumentasjon” som fremgår av kupongen.

Er det bare mulig å reservere én bil per bestilling?

Ja, det stemmer.

Er det mulig å bestille barnesete til leiebilen?

Send en e-post med forespørselen din og bestillingsnummer til: travel@norwegianholidays.com. Vi sender forespørselen din videre til bilutleiefirmaet. Eventuelle ekstrakostnader må betales direkte til bilutleiefirmaet.

Er forsikring inkludert i bilutleien?

Dette varierer fra et utleiefirma til et annet. Vennligst sjekk lenken som står i bestillingsbekreftelsen fra bilutleiefirmaet.

Hva skjer hvis jeg får problemer med å hente ut bilen?

Vennligst kontakt vår billeverandør Cartrawler så snart som mulig (24 timer) (+47) 21 51 81 71, eller kontakt Norwegian Holidays kundeservice innenfor åpningstidene.

Hva om jeg får problemer under leietiden?

Ta kontakt med bilutleiefirmaet først, og hvis de ikke kan løse problemet, vennligst kontakt vår billeverandør Cartrawler så snart som mulig (24 timer) (+47) 21 51 81 71


 

REWARD

Kan jeg betale deler av reisen med mine CashPoints?

Nei, det er ikke mulig å betale pakkereiser med Norwegian Holidays med CashPoints

Når får jeg tilgang til mine CashPoints?

Du får tilgang til dem når reisen er gjennomført.

Kan jeg legge til mitt Reward-nummer etter at bestillingen er fullført?

Vi kan dessverre ikke legge til Reward-nummeret etter avsluttet bestilling, vennligst registrer det under bestillingen.

Legge til Reward-nummer på flere reisende.

Reward-nummer er personlig og hver enkelt reisende skal bruke sitt eget Reward-nummer (selv om det inngår i en familiekonto). Hvis det samme Reward-nummeret er lagt til på flere enn én reisende, er det kun hovedreisende som vil få CashPoints.