Sivuston käyttöehdot

Norwegian Holidays AS (edempänä Norwegian Holidays), organisaationumero 992 911 700, on Norwegian-konsernin yritys, jonka pääkonttori on Oslossa, osoite Oksenøyveien 3, 1266 Lysaker.

Valmismatkojen ostamisesta ja myymisestä säädetään 25.8.2005 voimaan tulleessa Norjan valmismatkalaissa (pakkereiseloven). Norwegian Holidays on toimittanut vakuudet ja on jäsenenä Reisegarantifondet-rahastossa (Norjan matkustustakuurahasto).
Nämä ehdot ovat voimassa Norwegian Holidaysin ja sen asiakkaiden välillä tällä sivustolla tehdyille ostoille, joita Norjan valmismatkalaki (pakkereiseloven) koskee. Jotta varausta pidetään valmismatkana, sen on sisällettävä vähintään kaksi seuraavista kohteista myytynä tai markkinoituna kokonaishinnalla: kuljetus, majoitus lopullisessa kohteessa tai muu matkailijapalvelu, joka kestää yli 24 tuntia ja joka muodostaa olennaisen osan sopimusta mutta ei liity suoraan kuljetukseen tai majoitukseen.

Nämä ehdot eivät koske muita lentoja ja palveluita.

1. Yleistä

Lennot tarjoaa Norwegian Air Shuttle (lentoyhtiö), kun taas hotelleja, vuokra-autoja, portinvartijapalveluita, vakuutuksia sekä tiettyjä muita tuotteita ja palveluita tarjoavat suoraan itsenäiset matkapalveluntarjoajat. Matkapalveluntarjoajat eivät ole Norwegian Holidaysin edustajia, työntekijöitä tai alihankkijoita eikä Norwegian Holidays ole vastuussa heidän teoistaan, laiminlyönneistään tai heidän tarjoamistaan tuotteista ja palveluista.

2. Sopimuksen ja maksuehtojen hyväksyminen

Osapuolten välinen sopimus tulee voimaan, kun varaus vahvistetaan. Ennen varauksen vahvistamista asiakas on saanut tietoa passi- ja viisumivaatimuksista jne. haluttuun kohteeseen EU:n/EEA:n kansalaisille. Katso myös kohta 4.2.

Valmismatkat maksetaan kokonaan varaushetkellä. Varauksen on oltava suoritettu ja vahvistettu viimeistään kolme päivää ennen lähtöä. Varaukset on tehtävä osoitteessa www.norwegianholidays.com. Lue lisää muutosten tekemisestä valmismatkaan ja sen peruuttamisesta luvusta 6.

Norwegian Holidays tarjoaa varauksia enintään yhdeksälle henkilölle. Norwegian Holidays ei vastaa mahdollisista lisämaksuista, joita itsenäiset matkapalveluntarjoajat saattavat asettaa, jos ryhmässä matkustaa yli yhdeksän henkilöä, vaikka varaukset olisi tehty erikseen.

3. Sopimuksen ehdot

Sopimus sisältää varausvahvistuksessa ja matkustusasiakirjassa tai vastaavassa asiakirjassa mainitut valmismatkat sekä osapuolten välisessä sopimuksessa mainitut valmismatkan lisäpalvelut.

Kuljetukset tai järjestelyt (esim. retket) sisältyvät valmismatkaan vain, jos ne on myyty tai niitä markkinoidaan kokonaishinnalla.
Norwegian Holidaysin verkkosivustolla tai muissa viestintäkanavissa julkaistut tiedot ovat osa sopimusta, elleivät kyseiset tiedot ole todennäköisesti epäolennaisia valmismatkan ostavalle asiakkaalle. Tietoja ei myöskään pidetä osana sopimusta, jos ne muuttuvat merkittävästi ennen sopimuksen tekemistä.

Näiden ehtojen, jotka koostuvat sopimuksen pääehdoista, lisäksi Norwegian Air Shuttlen yleisiä kuljetusehtoja sovelletaan valmismatkan lento-osioihin, mikäli ne eivät ole ristiriidassa Norwegian Holidaysin ehtojen ja Norwegian Holidaysin kotisivuilla julkaistujen matkustustietojen kanssa. Mikäli yleisissä kuljetusehdoissa ja näissä ehdoissa on ristiriitoja, jälkimmäiset ovat etusijalla.

Norwegian Holidaysin ehtojen norjankielinen versio on alkuperäinen teksti, ja muunkieliset versiot ovat käännöksiä siitä. Mikäli norjankielisen version ja minkä tahansa käännetyn version välillä on ristiriitaa, alkuperäinen norjankielinen versio on etusijalla.

Pyrimme aina varmistamaan verkkosivustomme tietojen ajantasaisuuden ja tarkkuuden, mutta emme ota vastuuta virheistä. Pyrimme parhaamme mukaan korjaamaan virheet ja puutteet mahdollisimman pian sen jälkeen, kun meille ilmoitetaan kyseisistä virheistä.

3.1 Valmismatkat ja hinnat

Valmismatkan mainittu hinta sisältää kaikki verot ja maksut, mukaan lukien viranomaismaksut ja verot. Hintaan voidaan lisätä paikallisia maksuja matkakohteessa, kuten lentoasemaveroja ja muita paikallisia veroja. Tällaiset maksut eivät sisälly valmismatkan hintaan, ja asiakkaan on maksettava ne. Lisäksi hinta sisältää erityispyynnöt tai muut valinnaiset palvelut, jotka Norwegian Holidays on hyväksynyt ja jotka kuuluvat valmismatkan hintaan.

Peruutusturvan voi ostaa erikseen valmismatkan hinnasta, eivätkä nämä ehdot koske sitä. Tämä koskee myös matkalippuja, jotka on ostettu erikseen valmismatkaan liittyen tai minkä tahansa maan matkajärjestelyjä, jotka eivät ole osa valmismatkaa.

Valmismatkan hintaan ei tehdä muutoksia varauksen vahvistamisen jälkeen. Kun maksu on suoritettu, hintaa ei muuteta takautuvasti. Norwegian Holidays pidättää oikeuden korjata valmismatkan hinnoittelussa tehdyt virheet.

Kaikkien mainostettujen hintojen ja lippujen saatavuus voi vaihdella, niitä voidaan muuttaa milloin tahansa ilman ilmoitusta, ne ovat voimassa vain uusille varauksille, niitä ohjataan kapasiteetin mukaan, ne eivät välttämättä ole saatavilla kaikkina päivinä tai kaikille reiteille ja niitä saatetaan rajoittaa tiettyihin luokkiin.

4. Sopimukseen liittyvät erityisehdot

4.1 Peruutussuoja

Asiakas voi ostaa peruutussuojavakuutuksen tilatessaan valmismatkan. Peruutussuoja koskee vain matkaa ja henkilöä, jolle peruutusvakuutus on ostettu.

Lue lisää peruutussuojasta Norwegian Holidaysin verkkosivustolta.

Asiakkaiden suositellaan ottavan vakuutus vakuutusyhtiöstä esim. matkatavaroiden katoamista tai vahingoittumista varten sekä onnettomuudesta/sairaudesta aiheutuvien lääkärinkulujen ja mahdollisten paluulentokulujen varalle. Asiakkaiden suositellaan ottavan mukaan eurooppalaisen sairaanhoitokortin.

4.2 Maahantulovaatimukset (passi ja viisumi)

Norwegian Holidaysilla on valmismatkalain mukaisesti velvollisuus kertoa EU:n/EEA:n kansalaisille matkakohteiden viisumivaatimuksista. Saat lisätietoja Norjan kansalaisten vaatimuksista Norjan ulkoministeriön verkkosivuilta osoitteesta www.landsider.no.

Muiden maiden kansalaiset voivat ottaa yhteyttä paikalliseen lähetystöönsä tai konsulaattiinsa.

Jos henkilö tekee varauksen toisen henkilön puolesta, hänellä on velvollisuus kertoa matkakumppaneilleen kyseisestä vaatimuksesta.

4.3 Terveystiedot

Saat lisätietoja Norjan kansalaisten terveysmääräyksistä ja matkakohteen vaatimuksista Norjan ulkoministeriön verkkosivuilta osoitteesta www.landsider.no. Muiden maiden kansalaiset voivat ottaa yhteyttä paikalliseen lähetystöönsä tai konsulaattiinsa.

4.4 Kuljetustiedot

Mikäli ostetun matka kuljettava lentoyhtiö muuttuu, Norwegian Holidays pyrkii kaikin keinoin ilmoittamaan asiakkaalle muutoksesta pikaisesti.

4.5 Muut ehdot

Norjan valmismatkalaissa säädellään valmismatkojen ostamista ja myymistä. Norwegian Holidaysin asiakkaat voivat saada hyvityksen Travel Guarantee Funds -rahastosta, jos valmismatka peruuntuu konkurssin tai järjestäjän laiminlyönnin vuoksi. Lue lisää Travel Guarantee Fund -rahaston verkkosivustosta osoitteesta www.rgf.no.

5. Hotelli

5.1 Hotelliöiden määrä

Hotelliöiden määrä ei aina välttämättä vastaa matkustuspäivien määrää, jos paluulento tapahtuu yöllä.

5.2 Hotellin luokitus

Hotellien luokitusjärjestelmä perustuu toimittajiemme tietoihin, mutta ei välttämättä vastaa virallista luokittelua. Norwegian Holidays ei ota vastuuta siitä, miten yksittäinen toimittaja on luokitellut hotellin.

Huomaa, että luokittelu on kunkin maan luokitusjärjestelmän mukainen. Se tarkoittaa, että kolmen tähden hotelli voi tarkoittaa erilaista varustelua eri maissa.

5.3 Hotellikuvaus

Pyrimme parhaamme mukaan varmistamaan, että verkkosivustoillamme annetut tiedot tuotteista, palveluista, tiloista ja kuvauksista ovat tarkkoja ja ajantasaisia. Saamme kyseiset tiedot toimittajiltamme, emmekä siksi pysty takaamaan, että tiedot ovat aina ajan tasalla tai tarkkoja.

Norwegian Holidays, toimittajamme ja tytäryhtiömme eivät pysty takaamaan tietojen tarkkuutta, ja siksi emme vastaa tietoihin ja hotellikuvauksiin, autonvuokrausyrityksiin ja muihin verkkosivustoilla esiteltyihin matkatuotteisiin liittyvistä epätarkkuuksista (mukaan lukien ilman rajoituksia valokuvat, kuvaukset hotellien palveluista, yleiset tuotekuvaukset, sijainti kartalla jne.).

6. Peruuttaminen ja muutokset

Norwegian Holidaysin käytäntö ei salli muutoksia tai peruutuksia ostettuihin matkoihin.

Valmismatkan käyttämättömiä osia ei muuteta tai hyvitetä.

Huomaa, että Norwegian Holidaysin peruutusehdot poikkeavat Norjan valmismatkojen yleisistä ehdoista (Alminnelige vilkår for pakkereiser) kolmannen osapuolen toimittajien rajoituksien vuoksi.

6.1 Peruuttaminen force majeure -esteen vuoksi

Mikäli kohteen välittömässä läheisyydessä tapahtuu määriteltyjä sotatoimia tai esiintyy luonnonkatastrofeja, vaarallisia tartuntatauteja tai muita vastaavia tapahtumia 14 päivää ennen matkan alkamista ja jos on perusteltu syy olettaa, että kyseiset olosuhteet ovat olemassa vielä matkan alkaessa, asiakkaalla on oikeus peruuttaa matka. Tätä käytäntöä sovelletaan myös, kun kyseinen tapahtuma sattuu matkan aikana ja aiheuttaa todellisen riskin asiakkaalle.

Asiakkaan on tarkistettava kyseisen maan viranomaisten antamat matkustustiedot ennen matkapäivää.

Jos valmismatka peruutetaan yllä mainittujen olosuhteiden vuoksi, asiakkaalle hyvitetään maksettu summa.

Mikäli asiakas varaa valmismatkan tiettyyn kohteeseen tietäen etukäteen yllä mainituista tapahtumista, hän saattaa menettää oikeutensa saada hyvitystä.

6.2 Yleinen peruutuskäytäntö

Norwegian Holidayn oikeus peruuttaa matkajärjestelyjä kolmannen osapuolen toimittajilta on rajoitettu, ja siksi myös asiakkaiden peruutusoikeutta on rajoitettu. Asiakkaiden on tiedettävä, että yleensä Norwegian Holidaysilta ostettuja matkoja ei voi muuttaa tai peruuttaa.

6.3 Hyvityskäytäntö

Kuluttajansuojalaki ei koske valmismatkojen, lentojen tai majoituksen ostamista, jos ne ostetaan Internetistä. Kaikki ostot ovat lopullisia.

7. Norwegian Holidaysin oikeus peruuttaa tai muuttaa matkaa ilman vastuuta

7.1 Norwegian Holidaysin hallinnan ulkopuoliset tilanteet

Norwegian Holidays voi peruuttaa valmismatkan ilman seuraamuksia, jos matkaa ei voida suorittaa syistä, jotka ovat Norwegian Holidaysin hallinnan ulkopuolella ja joita Norwegian Holidaysin ei voitu olettaa kohtuudella ottavan huomioon valmismatkan ostohetkellä ja joista Norwegian Holidays itse ei vastaa tai jonka seurauksia se ei pysty välttämään tai selvittämään. Tällaisia tilanteita voivat olla sota tai sotatoimet, luonnonkatastrofit, vaaralliset tartuntataudit tai edellä mainittuja tapahtumia vastaavat tapahtumat.

Jos matka peruutetaan ennen lähtöä Norwegian Holidaysin hallinnan ulkopuolisten esteiden vuoksi, asiakkaan maksama summa hyvitetään. Vaihtoehtoisesti asiakkaalle annetaan oikeus osallistua toiseen valmismatkaan, jos Norwegian Holidays pystyy tarjoamaan tällaisen vaihtoehdon. Jos vaihtoehtoinen valmismatka on alkuperäistä valmismatkaa kalliimpi, asiakkaalta veloitetaan hintaero. Jos vaihtoehtoinen valmismatka on edullisempi, asiakas voi pyytää hintaeron hyvittämistä.

Tämän osion ensimmäisessä kappaleessa mainittujen ehtojen mukaisesti Norwegian Holidays ei ole vastuussa siitä, jos valmismatkaa muutetaan tai se keskeytetään sen vuoksi, että kyseisiä olosuhteita ilmenee valmismatkan alkamisen jälkeen. Jos Norwegian Holidays tai asiakas keskeyttää matkan kyseisten olosuhteiden vuoksi, asiakkaalla on oikeus saada osa hinnasta takaisin. Norwegian Holidays pyrkii kaikin mahdollisin keinoin eliminoimaan asiakkaalle aiheutuvat riskit ja vaikeudet. Jos matka peruutetaan, takaamme paluumatkan sovittuun paikkaan maksutta ja mahdollisimman vähäisellä vaivalla asiakkaalle. Paluumatkan ajankohtaan vaikuttaa arviointi paikan senhetkisestä tilanteesta, kuten oleskelun jatkumisen aiheuttamista todellisista riskeistä ja/tai todellisista haitoista.

Otamme arvioinnissa huomioon Norjan ja paikallisten viranomaisten lausunnot.

Jos Norwegian Holidays ei pysty takaamaan paluuta kohtuullisessa ajassa ja asiakkaan on järjestettävä paluumatka itse, Norwegian Holidays voi olla vastuussa asiakkaalle aiheutuvista lisäkustannuksista.

7.2 Norwegian Holidaysin oikeus muuttaa sisältöä tai matkaehtoja sopimuksen tekemisen jälkeen

Norwegian Holidays pidättää oikeuden tehdä muutoksia valmismatkaan.

Norwegian Holidays pyrkii ilmoittamaan asiakkaalle kirjallisesti matkan ehtojen tai sisällön muuttumisesta mahdollisimman pian. Norwegian Holidays myös ilmoittaa asiakkaalle tämän oikeudesta peruuttaa matkan ostaminen, jos muutokset tarkoittavat, että matka aiheuttaa merkittäviä puutteita asiakkaalle, tai oikeuden vaatia hinnanalennusta, jos matka jäisi keskeneräiseksi. Jos asiakas ei ole käyttänyt muutosoikeuttaan kolmen päivän kuluessa muutoksen tietoon saamisestaan, hän menettää oikeutensa peruuttaa sopimuksen tai vaatia hinnanalennusta. Jos tätä määräaikaa ei voida noudattaa erityisten syiden vuoksi, asiakkaalla on velvollisuus ilmoittaa asiasta mahdollisimman pian kohtuullisen ajan sisällä.

8. Kumppanien velvoitteet

8.1 Norwegian Holidaysin velvoitteet

Norwegian Holidays toimittaa valmismatkan sopimuksen mukaisesti. Jos ennakoimattomat tapahtumat kuitenkin vaativat muutosten tekemistä valmismatkaan, Norwegian Holidays pyrkii kaikin kohtuullisin keinoin varmistamaan, että asiakkaalle aiheutuu mahdollisimman vähän haittaa ja ilmoittaa asiakkaalle muutoksista mahdollisimman pian.

Jos asiakas ei ole tyytyväinen palveluun, Norwegian Holidays pyrkii kaikin kohtuullisin keinoin korjaamaan puutteen.

8.2 Asiakkaan velvoitteet

Asiakkaalla on velvollisuus tutustua järjestäjän ja lentoyhtiön ehtoihin sekä Norwegian Holidaysin ehtoihin tehdessään tilausta esimerkiksi sähköpostin kautta tai verkkosivustolla. Asiakkaalla on velvollisuus ilmoittaa Norwegian Holidaysille yhteystietojensa muuttumisesta varauksen jälkeen.

8.2.1 Maksu

Asiakas maksaa sovitut maksut ehdoissa mainitun aikarajan sisällä. Norwegian Holidays pidättää oikeuden peruuttaa tilauksen, mikäli maksua ei suoriteta.

8.2.2 Tiedot

Asiakas toimittaa Norwegian Holidaysille tarvittavat tiedot valmismatkan toteuttamista varten. Jos asiakas tilaa matkan muiden matkustajien puolesta, hänellä on velvollisuus toimittaa tarkat ja olennaiset tiedot kustakin kanssamatkustajasta. Norwegian Holidays ei vastaa ongelmista, joita aiheutuu matkustajien henkilökohtaisista tai erityisistä tarpeista, joita ei ilmoitettu lainkaan tai joita ei ilmoitettu oikein. Henkilön, joka varaa valmismatkan toisten puolesta, on varmistettava, että valmismatkalle osallistuvat henkilöt noudattavat Norwegian Holidaysin sääntöjä ja että heidän osallistumisestaan valmismatkalle ei aiheudu haittaa heille itselleen tai muille.

8.2.3 Valitukset

Matkustajan on otettava yhteyttä Norwegian Holidaysiin kohtuullisessa ajassa, jos matkustaja havaitsee vian, joka antaa matkustajalle valmismatkalain mukaisen oikeuden. Jos matkustaja havaitsee vian valmismatkan alkamisen jälkeen, asiakkaan on yritettävä ottaa yhteyttä sopivan kanavan kautta välittömästi. Kaikki valitukset on tehtävä viimeistään neljän viikon kuluttua valmismatkan alkamisesta.

8.2.4 Matkustusasiakirjat

Asiakkaan on varmistettava, että matkaliput, muut matkustusasiakirjat ja matkustajien nimet vastaavat passin tietoja. Matkustajien on otettava mukaan voimassa oleva passi, viisumi, terveystodistukset, ajokortti, liput ja muut matkalla tarvittavat asiakirjat. Matkustajan velvollisuutena on esittää kyseiset asiakirjat ja hankkia valmismatkalla mahdollisesti tarvittavat muut hyväksynnät. Lentoyhtiöllä on oikeus kieltäytyä kuljettamasta matkustajaa, jos hänellä ei ole mukanaan tarvittavia asiakirjoja tai jos ne eivät ole voimassa.

8.2.5 Muuta

Lue lisää asiakkaan muista vastuista kolmansiin osapuoliin sovellettavista ehdoista.

8.2.6 Sopimuksen rikkomisen seuraukset

Mikäli näitä ehtoja rikotaan törkeästi (tai osiossa 7.2.5 olevia ehtoja), Norwegian Holidays pidättää oikeuden kieltää matkustajien osallistumisen matkalle. Norwegian Holidays ei vastaa lisäkustannuksista, joita aiheutuu matkapäivien muuttamisesta tai aikaistetusta paluusta. Hylätyt matkustajat eivät voi pyytää korvausta käyttämättömästä matkan osasta.

Asiakas voi olla vastuussa menetyksistä tai muista lisäkustannuksista, joita Norwegian Holidaysille aiheutuu edellä mainitusta tilanteesta. Asiakkaat ovat vastuussa vahingoista ja menetyksistä jne. yleisten rikkomussääntöjen mukaisesti.

9. Puutteet

9.1 Puutteet ennen lähtöä

Asiakas voi päättää sopimuksen ennen lähtöä, jos on selvää, että palvelussa on merkittäviä puutteita. Tämä on mahdollista myös, jos sopimuksen ehdot muuttuvat, ja siitä aiheutuu merkittävää haittaa asiakkaalle. Asiakkaan on ilmoitettava Norwegian Holidaysille tällaisista haitoista kohtuullisessa ajassa. Jos mahdollista, ilmoitus on annettava viimeistään viikon kuluttua muutosilmoituksen vastaanottamisesta, tai niin pian kuin mahdollista, jos viesti vastaanotetaan juuri ennen lähtöä. Asiakkaalla on tällöin oikeus saada täysi hyvitys kaikista maksamistaan summista Norja valmismatkalain (pakkereiseloven) § 5-3 mukaisesti.

Vaihtoehtoisesti asiakkaalle annetaan oikeus osallistua toiseen valmismatkaan, jos Norwegian Holidays pystyy tarjoamaan tällaisen vaihtoehdon. Jos tarjottu vaihtoehtoinen valmismatka on kalliimpi, asiakkaan on maksettava hintaero, josta vähennetään mahdolliset hyvitykset, joihin asiakkaalla on oikeus Norjan valmismatkalain (pakkereiseloven) § 5-3 mukaisesti. Jos uusi valmismatka on edullisempi, Norwegian Holidays maksaa asiakkaalle alkuperäisen hinnan ja korvaavan valmismatkan hinnan välisen eron lisättynä edellisessä kohdassa mainitulla hyvityksellä.

9.2 Puutteet lähdön jälkeen

Kuten edellä on mainittu, valmismatka on puutteellinen, jos se poikkeaa sopimusta ja poikkeama ei johti asiakkaasta tai asiakkaan aiheuttamasta tilanteesta. Poikkeamia sopimuksesta ei kuitenkaan pidetä puutteina, jos poikkeama on pieni tai sellainen, jonka asiakas voisi odottaa toisinaan tapahtuvan. Sama koskee tilanteita, jotka eivät ole Norwegian Holidaysin hallinnassa.

Asiakkaan on ilmoitettava paketin puutteista kohtuullisessa ajassa puutteen havaitsemisen jälkeen.

Oikeus tehdä valitus lähdön jälkeen:

a) Korjaaminen:
Asiakas voi vaatia, että Norwegian Holidays korjaa vian, jos se voidaan tehdä ilman kohtuuttomia kustannuksia tai haittoja asiakkaalle. Korjaus on tehtävä kohtuullisessa ajassa ja ilman merkittävää haittaa asiakkaalle. Jos asiakas ei yritä korjata puutetta eikä ota yhteyttä Norwegian Holidaysiin mahdollisimman pian kyseisen puutteen osalta – jolloin Norwefian Holidays ei voi yrittää korjata puutetta – asiakas menettää oikeutensa esittää muita vaatimuksia.

b) Hinnanalennus:
Jos Norwegian Holidays ei pysty korjaamaan puutetta, asiakkaalla voi olla oikeus saada kohtuullinen alennus hinnasta tai kohtuullinen palautus kustannuksista, joita asiakkaalle on aiheutunut hänen yrittäessään korjata puutetta.

c) Peruutusoikeus:
Jos valmismatkassa on merkittäviä puutteita, joiden vuoksi valmismatkan tarkoitus on merkittävästi heikentynyt, asiakas voi käyttää oikeuttaan peruuttaa matka ja saada täysi hyvitys maksetusta summasta sopimuksen mukaisesti. Jos asiakas käyttää sopimuksen mukaista peruutusoikeuttaan, hänellä on oikeus saada ilmainen kuljetus takaisin lähtöpaikkaan tai muuhun paikkaan, johon valmismatka olisi päättynyt edellyttäen, että valmismatkaan kuuluu myös kuljetus.

d) Hyvitys:
Jos paketin vika aiheuttaa asiakkaalle menetyksiä, asiakas voi vaatia hyvitystä. Jos asiakas ei ole kärsinyt menetyksistä, hän voi tehdä hyvitysvaatimuksen, jos vika on aiheuttanut asiakkaalle merkittäviä haittoja. Norwegian Holidays ei ole vastuussa yllä mainituista menetyksistä, jos Norwegian Holidays pystyy osoittamaan, että vika aiheutuu syistä, jotka eivät ole Norwegian Holidaysin tai sen kumppanien hallinnassa. Lisäksi Norwegian Holidays ei ole vastuussa, jos yrityksen tai sen kumppanien ei voitu kohtuullisessa määrin odottaa estävän tai ehkäisevän seurauksia sopimuksen allekirjoitushetkellä. Norwegian Holidaysin velvollisuus on antaa asiakkaalle tämän tarvitsema apu mahdollisimman nopeasti.

Olipa Norwegian Holidays vastuussa tai ei yllä mainitulla tavalla, matkustajan velvollisuutena on minimoida menetykset mahdollisuuksiensa mukaan. Hyvitystä ei voi vaatia menetyksistä tai vahingoista, jotka aiheutuvat matkustajan huolimattomuudesta.

e) EU:n asetus 261/2004 (viivästyminen, peruuttaminen tai lennolle pääsyn epääminen):
Mikäli lento viivästyy pitkään, peruutetaan ja/tai asiakkaan pääsy lennolle evätään, noudatetaan EU:n asetusta.

Jos matkustajille on maksettu hyvitys EU:n sääntöjen mukaisesti, lain mukaan tämä summa on vähennettävä laskettaessa hinnanalennus/hyvitys valmismatkasta. Jos EU:n direktiivi antaa matkustajille oikeuden päättää lentomatkasopimuksen, se ei koske valmismatkan muuta osaa, ellei vika ole sellainen, että asiakkaalla on oikeus peruuttaa koko valmismatka. Jos asiakas haluaa peruuttaa matkan tai lentomatkan ostamisen EU:n direktiivin mukaisesti, mutta hänellä ei ole lainmukaista oikeutta peruuttaa koko valmismatkan ostamista, asiakas saa hyvityksen vain kuljetukseen liittyvästä hinnasta.

f) Seuraavat olosuhteet ovat Norwegian Holidaysin hallinnan ulkopuolella:

  • Sopimuspoikkeamat, joilla ei ole suurta merkitystä matkan suorittamiselle tai jotka ovat aiheutuneet asiakkaan valmismatkan valinnasta.
  • Poikkeamat asiakkaan odotuksista, jos ne eivät aiheudu Norwegian Holidaysista, jolloin olosuhteita pidetään ”normaaleina” matkakohteessa.
  • Epänormaalit sääolosuhteet ja muut luonnonolosuhteet, jotka eivät ole Norwegian Holidaysin hallinnassa.
  • Olosuhteet, joihin matkustajan täytyy valmistautua aika ajoin ja jotka eivät ole Norwegian Holidaysin hallinnassa, tai olosuhteet, jotka eivät poikkea sopimuksessa mainituista seikoista.
  • Vähäiset viiveet kuljetuksissa tai muuttuneet lähtö-/saapumisajat. Erityisesti, jos viive tai lähtö-/saapumisaikojen muutos johtuu olosuhteista, jotka eivät ole lentoyhtiön hallinnassa, niitä ei pidetä palvelun puutteena. Tämä ei kuitenkaan estä asiakasta saamasta apua ja/tai hyvitystä, johon hänellä on oikeus EU:n lainsäädännön mukaisesti.
  • Sopimuspoikkeamat, jotka johtuvat asiakkaan omista toimista.

10. Erimielisyydet

Valitus ja asiakkaan valituksen/vaatimuksen täyttämättä jättäminen tai osapuolten välinen erimielisyys voidaan viedä käsiteltäväksi valmismatkojen valituslautakuntaan tai muulle erimielisyyksiä ratkaisevalle taholle.

Sovellettava laki

Ellei sovellettavissa kansainvälisissä sopimuksissa tai pakollisissa kansainvälisissä tai kansallisissa laeissa ja säädöksissä toisin määrätä, sopimuksesi, ehtomme, hinnastomme ja sääntömme ovat Norjan lakien alaisia.

11. Yksityisyydensuojalauseke

Norwegian Holidaysin tällä sivulla keräämiä tietoja hallitaan Norwegian Holidays tietosuojalausunnossa.