Política de Privacidad

Norwegian Holidays AS

1. Sobre Norwegian Holidays

Norwegian Holidays AS (en adelante, Norwegian Holidays) es una compañía noruega registrada en el registro mercantil de Brønnøysund con el número de sociedad: NO 992 911 700 MVA. Norwegian Holidays es una filial de Norwegian Airlines. Como agencia de viajes virtual, ofrecemos paquetes de viajes a destinos en Europa, África del Norte, Oriente Medio, Asia, el Caribe, Sudamérica y Norteamérica.

La Política de privacidad se aplica para las Norwegian Holidays y el sitio web de Norwegian Holidays www.norwegianholidays.com. Norwegian Airlines tiene su propia Política de privacidad que puede encontrar aquí.

La presente Política de privacidad contiene la forma de procesamiento de sus datos personales, las categorías de datos personales implicados en estas actividades de procesamiento, así como su objetivo y sus bases legales. También explicamos cuándo y por qué compartimos sus datos personales con terceros.

En la presente Política de privacidad, también le informamos de sus derechos relacionados con el procesamiento que llevamos a cabo de sus datos personales, así como sobre cualquier transferencia que realicemos de los mismos.

2. Declaración general de aplicabilidad de la presente Política de privacidad

Esta política de privacidad se aplica a la recopilación, el uso y el tratamiento que llevamos a cabo de sus datos personales. Cada vez que utiliza nuestros servicios, ya sea como cliente o como cliente potencial, nosotros recopilamos, utilizamos y procesamos su información personal. Esto incluye aquellos casos en los que usted utiliza nuestros sitios web, reserva nuestros paquetes vacacionales u otros servicios, o se comunica con nosotros por teléfono, correo electrónico, redes sociales u otros medios similares.

Tenga en cuenta que no se aplicará la presente política cuando usted interactúe y/o se comunique con otros proveedores de servicios. En ese caso, tiene derecho a ponerse en contacto con el proveedor en cuestión para recibir información sobre la recopilación, el uso, el tratamiento y la protección de sus datos personales. Sin embargo, sus datos personales, enviados o recibidos por nosotros como parte de nuestro servicio y relacionados con las interacciones con cualquiera de estos proveedores de servicios, sí que están regulados por la presente Política de privacidad.

Norwegian Holidays es la responsable de “controlar” el procesamiento de la información personal tal y como se establece en la presente Política de privacidad. Esto significa que Norwegian Holidays es la responsable de definir el objetivo del procesamiento de sus datos personales, así como del cumplimiento de la legislación sobre protección de datos. Si lo desea, puede encontrar nuestra dirección o datos de contacto al final de la presente Política de privacidad.

3. Procesamiento de Norwegian de sus datos personales

3.1 Introducción

La presente Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos sus datos personales cuando usted utiliza nuestro servicio o interactúa con nosotros de cualquier otra forma tal y como se describe a continuación. Explica de qué forma procesamos sus datos personales, las categorías de datos personales implicadas en estas actividades de procesamiento, así como su objetivo y sus bases legales.

3.2 Reserva de billetes u otros servicios

Cuando reserva un vuelo u otros productos o servicios de Norwegian Holidays, se le solicita información como su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de pago y, en los casos aplicables, el número de socio de Norwegian Reward. En función de los detalles específicos de su reserva, es posible que se le solicite información adicional como, por ejemplo, su número de pasaporte, la fecha de nacimiento, etc. Además, cuando solicita algún tipo de asistencia especial, como una dieta específica o un servicio de silla de ruedas, debe proporcionar información confidencial como su estado de salud.

Cuando cambia su reserva o nos solicita algún otro tipo de ayuda, procesamos toda la información mencionada recopilada. Utilizaremos su nombre, así como su información de contacto para mantenerle informado de sus reservas. Esto incluye, por ejemplo, el envío de recordatorios por SMS o correo electrónico sobre su vuelo, información sobre la apertura del check-in o sobre un cambio de puerta, así como notificaciones sobre cualquier tipo de alteración como cancelaciones o retrasos de los vuelos. Normalmente, su viaje con nosotros implica servicios proporcionados por terceros, para lo que, si es necesario, revelamos su nombre, datos de contacto, así como otra información relevante, a dichos terceros. El objetivo de estas actividades de procesamiento es proporcionarle los productos y servicios que usted haya reservado.

También deberá proporcionar sus datos de pago (por ejemplo, el número de tarjeta y la fecha de caducidad), así como otros datos personales para completar su pago. Revelaremos dichos datos, en particular su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y dirección IP a nuestros proveedores de servicios de pago, con el propósito de recibir su pago y completar su reserva. Si usted solicita el reembolso del pago, también se llevará a cabo el procesamiento de dichos datos.

En cumplimiento con nuestras obligaciones legales, podemos revelar sus datos a, por ejemplo, el emisor de su tarjeta, la seguridad del aeropuerto, o la policía. Con dicho propósito, es posible que los datos que procesamos incluyan su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, dirección IP, datos de pago e información de su pasaporte.

La información que usted ha proporcionado para llevar a cabo la reserva, así como la gestión de la reserva se almacenará hasta 10 años, hasta que ya no sea necesaria para defender y proteger los intereses de Norwegian.

La base legal del procesamiento de sus datos, tal y como se describe en el presente apartado, consiste en la aceptación por su parte de los Términos y condiciones conforme a los que realiza su reserva, así como nuestros intereses legítimos a la hora de operar nuestro negocio, o lo que sea necesario para cumplir nuestras obligaciones legales.

3.3 Atención al cliente

Norwegian Holidays tiene varias formas de atención al cliente para proporcionarle ayuda. Para poder proporcionarle servicios de atención al cliente, procesamos sus datos personales para identificarle y ayudarle lo mejor que podamos. Si lo desea, tiene la opción de iniciar un LiveChat en nuestro sitio web, enviar un cuestionario, o también puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o postal, o a través de las redes sociales. Cuando se comunique con nosotros a través de cualquiera de estos medios, le ayudaremos resolviendo sus consultas, preguntas o comentarios sobre nuestros servicios. En función de su consulta, pregunta o comentario, es posible que le solicitemos algunos datos personales adicionales como, por ejemplo, su número de tarjeta de crédito o su número de socio de Norwegian Reward.

Cuando contacte con atención al cliente, examinaremos el contenido de la comunicación mantenida con usted como, por ejemplo, la grabación de su conversación para la gestión de su queja. Esto se lleva a cabo para controlar la calidad del servicio que le proporcionamos. Con dicho objetivo, se procesarán sus datos personales como su nombre, datos de contacto y número de socio de Norwegian Reward.

Es posible que, para mantener nuestro nivel de servicio, llevemos a cabo la comprobación de los datos relacionados con nuestros sitios web cuando se produce un error o cuando se realiza cualquier cambio en nuestro sistema, lo cual implica el procesamiento de sus datos personales. Esto nos permite depurar (eliminar errores técnicos) nuestros sistemas, para mostrar correctamente cualquier cambio realizado por usted o por nosotros que sea relevante para usted, así como para garantizar el correcto funcionamiento de dichos sitios web.

También llevamos a cabo informes y estadísticas obtenidos del análisis de los datos que nos proporciona, tales como su nombre, sus datos de contacto, o el número de socio de Norwegian Reward. El objetivo es lograr la mejora de nuestro servicio y proporcionarle una mejor experiencia de usuario la próxima vez que utilice nuestros servicios.

Si detectamos actividades irregulares en su cuenta, tomaremos las medidas necesarias. Estas pueden incluir el procesamiento de sus datos personales.

La información que usted ha proporcionado para llevar a cabo la reserva, así como la gestión de la reserva se almacenará hasta 10 años, hasta que ya no sea necesaria para defender y proteger los intereses de Norwegian Holidays.

La base legal del procesamiento de sus datos, tal y como se describe en el presente apartado, consiste en la aceptación por su parte de los Términos y condiciones conforme a los que hace uso de nuestros servicios, así como nuestros intereses legítimos a la hora de operar nuestro negocio.

3.4 Marketing

Con el objetivo de ayudarle a aprovechar al máximo las ofertas que ofrecemos, le enviaremos por correo electrónico o le comunicaremos de otro modo varias actividades y ofertas, lo que puede incluir notas de prensa, e-shots, ofertas únicas basadas en sus preferencias, o información sobre otras ofertas especiales o de temporada. Con este fin, procesaremos su dirección de correo electrónico, su historial de reservas y su participación en la campaña.

Es posible que también le enviemos ofertas relacionadas con sus próximos vuelos por correo electrónico; para ello, procesaremos su dirección de correo electrónico y su historial de reservas. Además, también le enviaremos un correo electrónico recordándole que no ha completado su reserva, y le proporcionaremos un acceso sencillo a dicho proceso de reserva no completado. Para ello, procesaremos su dirección de correo electrónico, así como sus datos de comportamiento en la web relativos al proceso de reserva no completado.

Norwegian Holidays se esfuerza por ofrecer un servicio tan personalizado como sea posible en distintos canales digitales. Si usted ha visitado nuestro sitio web, podemos presentarle ofertas pertinentes en otros medios digitales basándonos en los clics que haga en nuestra web. Con este fin procesaremos su IP de forma anónima en las cookies. Cuando visite nuestro sitio web sin iniciar sesión en su cuenta de usuario, utilizaremos su comportamiento en línea para presentarle ofertas relevantes a través de nuestros portales de Internet, campañas de correo electrónico u otros medios digitales. Cuando inicie sesión en su cuenta de usuario, utilizaremos los datos que ha registrado con nosotros, incluyendo la reserva y el historial de participación de la campaña, el comportamiento en línea y otros datos con el fin de ofrecerle información tan adaptada a sus intereses como sea posible.

Con el fin de mejorar nuestras comunicaciones con usted, también realizamos estudios de mercado, los cuales pueden llevarse a cabo utilizando sus datos personales para conectar varios conjuntos de datos. Los datos personales en los conjuntos de datos analíticos siempre se eliminan después del análisis.

Si lo desea, puede borrar sus datos personales empleados con objetivos de marketing contactándonos y solicitándolo. En cuanto a las cookies de usuario en formato anónimo, no se pueden asociar a una persona específica, pero puede eliminarlas usted mismo o se borrarán según la práctica establecida en el sector, consulte capítulo 5 de la presente Política de privacidad.

La base legal para procesar sus datos personales es su consentimiento, así como nuestros intereses legítimos para operar y mejorar nuestro negocio. Usted podrá gestionar su consentimiento de dicho procesamiento cuando usted realice su reserva, o lo puede hacer posteriormente en el correo electrónico que le enviaremos. Tenga en cuenta que la cancelación de cualquier tipo de consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento que ha tenido lugar conforme al consentimiento previo otorgado.

4. Justificación de la revelación de datos personales por parte de Norwegian Holidays

No vendemos sus datos personales con fines de marketing a otras empresas. Solo compartiremos sus datos personales:

  • si parte de su reserva implica un servicio proporcionado por un tercero, es posible que compartamos sus datos personales con dichas partes;
  • con nuestros proveedores de servicios de terceros, que realizan operaciones o trabajan en nuestro nombre y según nuestras instrucciones como procesadores de datos, para los propósitos indicados en la presente Política de privacidad;
  • para proteger y defender a Norwegian Holidays(lo que incluye la aplicación de los términos y condiciones aplicables); o
  • a las autoridades públicas o a los gobiernos cuando lo exija la ley, la reglamentación, el proceso legal o una solicitud gubernamental aplicable.

También podemos compartir los datos recopilados con nuestros socios comerciales o grupos de empresas con diversos objetivos como, por ejemplo, para mejorar nuestro servicio, así como para la administración de sistemas, estadísticas, investigación y análisis.

Si no desea proporcionarnos sus datos personales, es posible que no podamos proporcionarle el servicio que solicita, o que seamos incapaces de informarle sobre otros productos y servicios que ofrecemos.

5. Cookies y tecnologías similares

Cuando usted visita nuestro sitio web, llevamos a cabo la recopilación de determinada información a través de medios automatizados mediante cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Cuando visita por primera vez un sitio web, un archivo de cookies se envía a su dispositivo que identifica su navegador.

Al utilizar cookies, usted ayuda a Norwegian Holidays a mejorar la funcionalidad de su sitio web. Son importantes para reducir el tiempo de descarga y mejorar la experiencia del usuario. Las cookies recopilan información sobre cómo utilizan los visitantes nuestros sitios web y, por lo tanto, nos proporcionan información útil sobre cómo proporcionar una mejor experiencia de cliente y mejorar nuestros servicios.

También usamos cookies para los procesos de autenticación; para que usted no tenga que proporcionar sus credenciales cada vez que visita nuestro sitio web. Estas cookies son estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento del servicio. Si configura los ajustes técnicos de su navegador puede evitar el almacenamiento y el acceso de las cookies a su dispositivo. Sin embargo, tenga en cuenta que, si deshabilita las cookies, es posible que no pueda utilizar los servicios de nuestro sitio web.

Por último, usamos cookies con fines de marketing. Algunos socios comerciales de Norwegian Holidays, que actúan como intermediarios entre nosotros y los anunciantes, insertan cookies en nuestro sitio web. Usamos estas cookies para ofrecer información más relevante y ofertas de publicidad personalizadas, medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y limitar la frecuencia con la que mostramos cada anuncio.

Además de utilizar la configuración de su navegador, también puede escoger dejar de ver muchos de nuestros anuncios. Si ve alguno de los anuncios que aparecen en nuestra página web, puede dejar de verlos haciendo clic en la «X» del botón azul de AdChoice situado en la esquina superior derecha del anuncio.

Si desea más información sobre cómo funciona la publicidad basada en el comportamiento, consulte información completa sobre las cookies y los pasos que puede dar para proteger su privacidad en internet en la página de Your Online Choices: http://www.youronlinechoices.com/.

6. Sus derechos

Tiene derecho a solicitar el acceso, la rectificación, la restricción y la supresión de sus datos personales que tenemos en nuestro poder, y de recibir una copia de sus datos personales en un formato estructurado legible por máquina. Si tiene un perfil registrado, puede en todo momento actualizar, corregir o eliminar la información que nos ha proporcionado. Deberá dirigir las consultas sobre el tratamiento de los datos personales y la solicitud de acceso al punto de contacto que se indica a continuación.

También tiene derecho a oponerse a algún tratamiento y, en aquellos casos en los que le hayamos solicitado su consentimiento para procesar sus datos, a retirar dicho consentimiento. Tal y como hemos explicado anteriormente, también tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos en aquellos casos en los que tengamos un interés legítimo para hacerlo. Estos derechos pueden verse limitados en algunas situaciones. Por ejemplo, en aquellos casos en los que estemos obligados por ley a proceder al procesamiento de sus datos. En aquellos casos en los que necesitemos sus datos personales para cumplir con las obligaciones legales o contractuales, será obligatorio que nos los proporcione. De no ser así, no podremos mantener nuestra relación contractual ni cumplir con nuestras obligaciones. En todos los demás casos, el suministro de los datos personales solicitados es opcional.

Sus datos personales se conservarán según lo establecido en los distintos subapartados del apartado 3. Si lo desea, puede borrar en cualquier momento su cuenta de usuario de nuestra página web.

7. Transferencia de datos personales a otros países

Solo se llevará a cabo la transferencia de datos personales a un tercer país fuera del EEE que no proporcione una protección adecuada si se proporcionan las garantías apropiadas, por ejemplo, mediante normas jurídicas vinculantes, mediante la suscripción de cláusulas contractuales estándar de la UE o si la parte receptora está certificada según el Escudo de la privacidad UE-EE. UU. Si tiene alguna pregunta relacionada con este tema, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación.

Es posible que divulguemos los datos recopilados con terceros (nacionales y/o extranjeros) con el objetivo de i) mejorar o desarrollar nuestro sitio o cualquier equipo relacionado con servicios específicos y ii) para el correcto funcionamiento de nuestro sitio web, así como del equipo.

8. Políticas de privacidad de terceros

La presente Política de privacidad solo hace referencia a la recopilación, el uso y la divulgación de los datos personales que lleva a cabo Norwegian Holidays. Es posible que otras partes con las que cooperamos y los otros sitios web a los que pueda acceder a través del presente sitio web tengan sus propias políticas y prácticas de privacidad. Le recomendamos que se familiarice con las políticas de privacidad proporcionadas por terceros antes de proporcionarles información o aprovechar cualquier oferta o promoción. Aunque intentamos cooperar únicamente con terceros que compartan nuestros altos estándares y el mismo respeto por la privacidad, no nos hacemos responsables del contenido o de las prácticas de privacidad empleados por dichos terceros.

9. Cambios y enmiendas a la presente Política

Es posible que, de vez en cuando, actualicemos o modifiquemos sin previo aviso la presente Política de privacidad para que refleje prácticas de privacidad nuevas o distintas. Le sugerimos que revise la última versión.

Colocaremos un aviso en este sitio web y/o le comunicaremos de otro modo los cambios materiales aplicados a la presente Política de privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos modificados, deberá dejar de utilizar nuestros servicios y borrar su cuenta, si es aplicable.

10. Jurisdicción y ley aplicable

Esta política de privacidad, salvo aplicación de la ley local obligatoria, se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Noruega y estará sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Noruega.

11. Contacto

Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o comentario acerca de nuestras prácticas de privacidad o la presente Política de privacidad. Puede ponerse en contacto con nosotros en línea en data.protection@norwegian.com Puede ponerse en contacto con nosotros mediante una carta dirigida a:

Data Protection Officer Norwegian Air Shuttle ASA
Postboks 115
1330 Fornebu

Puede encontrar la política de privacidad de Norwegian Airlines aquí.

Si tiene asuntos no resueltos, puede remitir una queja a las autoridades de protección de datos. La autoridad de protección de datos pertinente es La autoridad de protección de datos pertinente será la Autoridad noruega de protección de datos.

Fecha de entrada en vigor: 24. mayo, 2018 / última actualización: 24. mayo, 2018